1. Avbestilling eller endring
Avbestilling eller endring av en avtale må gjøres senest 24 timer før avtalt behandlingstidspunkt.
Avbestilling innen denne fristen er kostnadsfri.
Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt behandling, kan klinikken kreve et avbestillingsgebyr tilsvarende 50 % av prisen for den bestilte behandlingen.
2. Manglende oppmøte
Dersom kunden ikke møter til avtalt behandling uten å ha avbestilt, anses dette som uteblivelse (no-show).
Ved uteblivelse kan klinikken kreve et gebyr tilsvarende 100 % av prisen for den bestilte behandlingen.
3. Forsinkelse
Ved forsinkelse kan behandlingstiden bli redusert tilsvarende forsinkelsen dersom dette er nødvendig for å overholde neste kundes avtale.
Behandlingen belastes likevel med ordinær pris. Dersom forsinkelsen er betydelig, kan klinikken etter en konkret vurdering behandle dette som uteblivelse.
4. Betaling av avbestillingsgebyr
Dersom det oppstår et avbestillingsgebyr eller gebyr for uteblivelse, sendes betalingskravet til kunden etter avtalen.
Betaling kan kreves gjennom betalingslenke, faktura eller annen avtalt betalingsløsning. Betalingsfrist fremgår av betalingskravet.
Dersom behandlingen er forhåndsbetalt, kan det aktuelle gebyret trekkes fra det innbetalte beløpet. Eventuelt overskytende beløp tilbakebetales.
5. Sykdom og uforutsette hendelser
Ved akutt sykdom eller andre dokumenterbare og uforutsette forhold kan klinikken etter en konkret vurdering frafalle eller redusere avbestillingsgebyret.
Dette innebærer ikke at gebyret automatisk bortfaller ved sykdom eller andre forhold, men at saken vurderes individuelt.
6. Klinikkens avbestilling
Dersom klinikken må avlyse en avtalt behandling, skal kunden varsles så snart som mulig. Kunden skal da ikke belastes for den avlyste behandlingen.
Eventuell forhåndsbetaling for den avlyste behandlingen refunderes.
7. Aksept av vilkårene
Avbestillingsvilkårene gjelder for alle behandlinger som bestilles gjennom vårt bookingsystem, på telefon, via melding eller på annen måte.
Ved bestilling bekrefter kunden at vedkommende har fått tilgang til og aksepterer disse avbestillingsvilkårene.