ChatGPT på jobb – hva kan du egentlig bruke det til?

ChatGPT har på kort tid blitt et av de mest kjente KI-verktøyene i verden. Men for mange bedrifter er spørsmålet fortsatt det samme: Hva kan vi egentlig bruke ChatGPT til på jobb?

Svaret er: langt mer enn å få hjelp til å skrive tekst.

ChatGPT kan brukes som en digital sparringspartner, skriveassistent, analytiker, idéutvikler, researchassistent, programmeringshjelper og arbeidsassistent.

Men den største verdien kommer ikke av å stille tilfeldige spørsmål. Den kommer når ChatGPT brukes som en del av en konkret arbeidsprosess.

ChatGPT er mer enn en chatbot

Mange har prøvd ChatGPT ved å skrive:

«Skriv et Facebook-innlegg om bedriften min.»

Det fungerer. Men det er bare begynnelsen. Tenk heller på ChatGPT som en digital medarbeider du kan gi en oppgave til. Du kan for eksempel si:

«Her er informasjonen om virksomheten vår. Lag et forslag til en kundereise fra første kontakt til ferdig salg. Identifiser også hvor vi bruker unødvendig mye tid.»

Da går du fra spørsmål → svar til problem → analyse → forslag → arbeidsprosess. Det er her ChatGPT begynner å bli interessant for virksomheter.

1. Skrive e-poster raskere

Hvor mye tid bruker du på å formulere e-poster? ChatGPT kan hjelpe deg med å:

• Skrive førsteutkast
• Gjøre teksten mer profesjonell
• Gjøre teksten kortere
• Gjøre teksten vennligere
• Forklare kompliserte ting enklere
• Oversette tekst
• Tilpasse tonen til mottakeren

Du kan for eksempel gi ChatGPT noen stikkord:

Kunde har ventet på tilbud. Vi er forsinket to dager. Beklag forsinkelsen. Tilbudet sendes fredag.

ChatGPT kan gjøre dette om til et profesjonelt svar.

Du leverer informasjonen. ChatGPT hjelper med formuleringen.

2. Lage tilbud og beskrivelser

Mange småbedrifter bruker mye tid på tilbud. ChatGPT kan hjelpe med å strukturere:

• Tilbudstekster
• Tjenestebeskrivelser
• Prosjektbeskrivelser
• Produktbeskrivelser
• Arbeidsomfang
• Leveransebeskrivelser
• Introduksjoner

Eksempel:

«Vi skal lage en ny nettside for en lokal håndverksbedrift. Kunden trenger forside, tjenester, kontaktskjema, galleri og booking. Lag et profesjonelt forslag til leveransebeskrivelse.»

Du får et førsteutkast som deretter kan tilpasses.

3. Møte → referat → oppgaver

Dette er en av de mest praktiske bruksområdene. Et møte inneholder ofte mye informasjon. Men det viktigste er: Hva ble bestemt? Hvem skal gjøre hva? Når skal det være ferdig?

Et møte kan derfor struktureres til:

Beslutninger
Hva ble bestemt?

Oppgaver
Hva må gjøres?

Ansvar
Hvem gjør det?

Frister
Når skal det være ferdig?

Oppfølging
Hva skal skje videre?

Dermed kan ChatGPT bidra til å gjøre et møte om til en konkret arbeidsliste.

4. Brainstorming og idéutvikling

Har du en idé, men ikke vet hvordan du skal utvikle den? ChatGPT kan fungere som en sparringspartner. Du kan for eksempel spørre:

«Jeg vurderer å starte en liten nettbutikk for norske kunder. Gi meg 10 mulige nisjer og vurder målgruppe, konkurranse, kompleksitet og mulighet for gjentakende salg.»

Du kan deretter fortsette:

«Ta idé nummer 3. Lag en enkel forretningsmodell.»

Så: «Hvem er de viktigste konkurrentene?» Og: «Hva bør være mitt viktigste konkurransefortrinn?»

Du kan altså bruke ChatGPT til å utvikle en idé steg for steg.

5. Markedsføring

ChatGPT kan være en effektiv assistent for markedsavdelingen – også når markedsavdelingen består av én person. Du kan bruke det til:

• Kampanjeidéer
• Annonsetekster
• Sosiale medier
• Blogginnlegg
• Nyhetsbrev
• Landingssider
• Produkttekster
• Videoidéer
• Manus
• Målgruppebeskrivelser

Men her er et viktig poeng: ikke be bare om «en god tekst». Gi ChatGPT mer informasjon. For eksempel:

«Vi driver en massasjeklinikk i Fredrikstad. Kundene våre er hovedsakelig voksne som ønsker avslapning og behandling. Vi ønsker flere bookinger på hverdager mellom 10 og 15. Lag tre kampanjeidéer med ulik vinkling.»

Jo bedre informasjon du gir, desto mer relevant blir resultatet.

6. Lage innhold til nettsiden

ChatGPT kan hjelpe med nesten alle deler av en nettside. For eksempel:

Forside — Hva tilbyr vi?
Om oss — Hvem er vi?
Tjenester — Hva får kunden?
FAQ — Hvilke spørsmål stiller kundene?
Blogg — Hvilke temaer bør vi skrive om?
SEO — Hvilke søkeord og spørsmål bør siden dekke?

Dette kan gjøre det betydelig enklere å utvikle innhold til en ny eller eksisterende nettside.

7. SEO og synlighet

ChatGPT kan også brukes som SEO-assistent. Du kan be om hjelp til å:

• Finne innholdsideer
• Strukturere artikler
• Lage overskrifter
• Foreslå spørsmål kunder søker etter
• Forbedre metatitler
• Lage metabeskrivelser
• Organisere innhold
• Foreslå internlenker

Men det er viktig å skille mellom innholdsproduksjon og faktisk søkedata. ChatGPT kan hjelpe med idéer og struktur. For reelle søkevolumer og aktuelle søkeresultater bør man bruke relevante SEO-verktøy og kilder.

8. Analysere dokumenter

ChatGPT kan også hjelpe med dokumentarbeid. Avhengig av løsning og tilgang kan man arbeide med dokumenter og be om hjelp til å:

• Oppsummere
• Finne hovedpunkter
• Sammenligne dokumenter
• Trekke ut informasjon
• Lage tabeller
• Finne forskjeller
• Forklare komplisert innhold
• Lage en handlingsliste

Eksempel:

«Oppsummer dette dokumentet på én side for ledelsen.»

Eller:

«Finn de fem viktigste kravene i dette dokumentet og presenter dem som en sjekkliste.»

Dette kan spare mye tid.

9. Excel og data

ChatGPT kan også være nyttig når du arbeider med data. Du kan for eksempel få hjelp til å:

• Forstå et datasett
• Finne mønstre
• Lage formler
• Forklare tall
• Strukturere tabeller
• Analysere resultater
• Lage rapporter
• Foreslå KPI-er

Eksempel:

«Her er salgstallene våre for de siste 12 månedene. Finn hvilke måneder som skiller seg ut og foreslå hvilke spørsmål vi bør undersøke.»

Da brukes ChatGPT ikke bare til tekst. Det brukes til analyse og beslutningsstøtte.

10. Presentasjoner

Har du et møte eller en presentasjon? ChatGPT kan hjelpe med:

• Struktur
• Budskap
• Slideoverskrifter
• Talemanus
• Argumentasjon
• Kundepresentasjoner
• Salgspresentasjoner
• Investor-presentasjoner
• Kursmateriell

Du kan starte med noen få stikkord. Deretter kan du be om:

Problem → løsning → fordel → dokumentasjon → neste steg

På den måten blir presentasjonen bygget rundt historien i stedet for bare en samling slides.

11. Salg

ChatGPT kan også fungere som en salgssparringspartner. Du kan for eksempel be om:

«Lag fem vanlige innvendinger en kunde kan ha mot denne tjenesten.»

Deretter: «Hvordan kan vi svare på disse uten å virke påtrengende?» Så: «Lag en kort salgssamtale basert på dette.»

Du kan også bruke ChatGPT til å simulere en kundesamtale. ChatGPT kan spille rollen som kunden. Du kan dermed øve på:

• Salgssamtaler
• Presentasjoner
• Innvendinger
• Kundemøter
• Forhandlinger

12. Kundeservice

ChatGPT kan brukes til å lage forslag til svar på vanlige spørsmål. Eksempel:

Kunde:

«Jeg må dessverre avbestille timen min. Hva gjelder?»

Bedriften kan ha definerte regler som ChatGPT bruker som grunnlag for å formulere svaret. Dette kan etter hvert kobles til en større kundeserviceløsning. Men virksomheten bør ha klare regler for når en sak skal sendes videre til et menneske.

13. Rutiner og arbeidsprosesser

Dette er et område mange undervurderer. Du kan bruke ChatGPT til å lage:

• Sjekklister
• Prosedyrer
• Rutinebeskrivelser
• Onboarding
• Opplæringsmateriell
• Kvalitetssikringsrutiner
• Kontrollpunkter

Eksempel:

«Lag en sjekkliste for hva en medarbeider skal gjøre når en ny kunde registreres.»

Deretter kan prosessen forbedres. Dette kan gjøre bedriften mindre avhengig av at én person «vet hvordan alt fungerer».

14. Opplæring av ansatte

En ny medarbeider trenger ofte mye informasjon. ChatGPT kan brukes som en del av opplæringen. For eksempel:

Bedriftens rutiner → kunnskapsbase → spørsmål → forklaring → øvelse

En ny medarbeider kan få hjelp til å forstå produkter, tjenester, rutiner, systemer, kundebehandling og interne prosesser. Det kan gjøre opplæringen mer tilgjengelig.

15. Oversettelse og språk

Norske bedrifter arbeider stadig oftere med kunder og leverandører på tvers av landegrenser. ChatGPT kan hjelpe med oversettelse og språklig tilpasning, for eksempel norsk → engelsk, norsk → svensk, norsk → dansk eller andre språk.

Men ved juridiske, tekniske eller andre kritiske dokumenter bør teksten kvalitetssikres av en person med riktig kompetanse.

16. Programmering og teknisk utvikling

ChatGPT kan også hjelpe utviklere. Det kan blant annet brukes til:

• Forklare kode
• Finne feil
• Skrive kodeutkast
• Lage SQL-spørringer
• Dokumentere kode
• Lage API-eksempler
• Konvertere kode mellom språk
• Foreslå arkitektur
• Skrive tester

For en liten virksomhet kan dette gjøre det enklere å utvikle og vedlikeholde digitale løsninger. Men kode generert av KI må testes og kvalitetssikres.

KI kan skrive kode. Det betyr ikke at koden automatisk er riktig eller sikker.

17. Lage egne arbeidsassistenter

Det mest interessante neste steget er kanskje å gå fra «Jeg bruker ChatGPT» til «Vi har bygget ChatGPT inn i arbeidsprosessen vår».

Eksempel:

Kundehenvendelse mottas → informasjon registreres → KI analyserer henvendelsen → systemet foreslår kategori og neste steg → medarbeider får forslag til svar → kunden får svar → oppgaven registreres

Dette er en helt annen type bruk av KI. Her blir KI en del av bedriftens digitale infrastruktur.

ChatGPT skal ikke alltid gjøre jobben alene

Det er viktig å huske at ChatGPT kan gjøre feil. Derfor bør du ikke ukritisk bruke et KI-svar som fasit. Spesielt når det gjelder juridiske spørsmål, økonomiske beslutninger, medisinske spørsmål, sikkerhet, personopplysninger, kontrakter og tekniske løsninger, bør resultatet kontrolleres av mennesker med relevant kompetanse.

En god arbeidsmodell er:

KI: forslag → Menneske: kontroll → KI: forbedring → Menneske: endelig beslutning

Ikke legg inn alt

Personvern og informasjonssikkerhet er viktig. Ikke lim ukritisk inn sensitive kundeopplysninger, passord, bankinformasjon, konfidensielle avtaler, personopplysninger eller forretningshemmeligheter før du har vurdert hvordan løsningen håndterer informasjonen.

Virksomheten bør ha klare regler for hva ansatte kan og ikke kan bruke KI til. Det kan være en enkel KI-policy på én eller to sider.

Den beste prompten er ikke nødvendigvis den lengste

Du trenger ikke skrive en side med instruksjoner hver gang. Men ChatGPT trenger kontekst. En enkel modell er:

Rolle — «Du er en erfaren markedsrådgiver.»
Oppgave — «Lag en kampanje for vår bedrift.»
Kontekst — «Vi er en lokal bedrift med 5 ansatte og ønsker flere kunder.»
Målgruppe — «Voksne kunder i vårt lokale marked.»
Mål — «Vi ønsker flere bookinger på hverdager.»
Format — «Lag tre kampanjeforslag med overskrift, tekst og CTA.»

Dette gir et langt bedre utgangspunkt enn: «Lag en kampanje.»

En enkel ChatGPT-start for bedriften

Hvis virksomheten aldri har brukt ChatGPT systematisk, kan dere begynne med fem oppgaver.

Dag 1 — Bruk ChatGPT til én e-post.
Dag 2 — Bruk ChatGPT til én tekst.
Dag 3 — Bruk ChatGPT til å oppsummere et møte.
Dag 4 — Bruk ChatGPT til å forbedre en arbeidsprosess.
Dag 5 — Bruk ChatGPT til å analysere et konkret problem.

Deretter spør dere:

Hvor ga ChatGPT oss faktisk verdi?

Det er der dere bør begynne å bygge videre.

Fra ChatGPT til en digital arbeidsflyt

ChatGPT trenger ikke stå alene. Det kan kombineres med virksomhetens øvrige systemer:

Nettside → skjema → CRM → booking → betaling → KI → kundeservice → rapportering

Når disse delene henger sammen, begynner man å få en helt annen type digital virksomhet.

Hva kan ChatGPT gjøre for akkurat din bedrift?

Det finnes ikke ett svar. En massasjeklinikk har andre behov enn en håndverker. En restaurant har andre behov enn en tannklinikk. En konsulent har andre behov enn en nettbutikk.

Derfor bør man starte med virksomheten – ikke teknologien. Still disse spørsmålene:

• Hva bruker vi mest tid på?
• Hva gjør vi hver dag?
• Hva gjentar vi hele tiden?
• Hvor oppstår feil?
• Hvor venter kundene på svar?
• Hvor bruker vi tid på administrasjon?
• Hva kunne vært enklere?

Deretter kan ChatGPT og andre KI-verktøy vurderes.

10 oppgaver du kan teste allerede i dag

Hvis du vil prøve ChatGPT på jobb, start med disse:

1. Skriv et profesjonelt svar på denne e-posten.
2. Oppsummer dette dokumentet på én side.
3. Lag en sjekkliste for denne arbeidsprosessen.
4. Finn fem forbedringer vi kan gjøre på nettsiden vår.
5. Lag ti idéer til sosiale medier.
6. Gjør dette møtereferatet om til konkrete oppgaver.
7. Finn fem vanlige spørsmål kundene våre kan ha.
8. Lag et førsteutkast til et tilbud.
9. Analyser denne arbeidsprosessen og finn unødvendige steg.
10. Spill rollen som en vanskelig kunde og la meg øve på salgssamtalen.

Fra ChatGPT til fremdrift

ChatGPT er ikke målet.

Bedre arbeid er målet.

Det kan være mindre administrasjon, raskere kundesvar, bedre dokumentasjon, bedre markedsføring, bedre struktur, bedre kundereise, mer tid til kunder og mer tid til utvikling.

Det er først når teknologien skaper en konkret forbedring at den virkelig blir interessant.

1Fremdrift – vi hjelper deg fra idé til løsning

Hos 1Fremdrift ser vi på KI som en del av den større digitale utviklingen. Det handler ikke om å bruke KI fordi «alle andre gjør det». Det handler om å finne ut: Hva kan gjøres bedre? Hva kan gjøres enklere? Hva kan automatiseres? Hva kan KI bidra med?

Deretter kan vi se på hvordan dette kan bygges inn i virksomhetens digitale løsninger. Det kan være:

• Nettside
• Booking
• Digitale skjemaer
• Kundehåndtering
• Automatisering
• KI-integrasjoner
• Dokumentasjon
• Befaring
• Rapportering
• Nettbutikk
• Presentasjoner
• Digitale arbeidsprosesser

Konklusjon

ChatGPT kan være mye mer enn et verktøy du bruker når du trenger hjelp til å skrive en tekst. Det kan være skriveassistent, sparringspartner, analytiker, idéutvikler, researchassistent, opplæringsverktøy, salgsassistent, kundeserviceassistent, programmeringshjelper — og når det integreres riktig, en del av bedriftens digitale arbeidsflyt.

Men den viktigste lærdommen er enkel:

Ikke spør først hva ChatGPT kan gjøre. Spør hva bedriften din kan gjøre bedre.

Deretter finner du ut hvordan KI kan hjelpe.

Fra ChatGPT til praktisk nytte. Fra idé til løsning. Fra løsning til fremdrift.